Questions fréquentes
livraison et suivi
La livraison est gratuite pour toute commande expédiée en France ou en Europe. Dans le reste du monde, des frais fixes de 10€ seront appliqués. Toutefois, pour toute commande d'un montant supérieur à 50€, la livraison est gratuite dans le monde entier.
Pour toute commande livrée en dehors de l'Union Européenne, des frais de douanes peuvent être appliqués. Le montant de ces frais varie en fonction du pays de destination, de la valeur et des types de produits commandés. Veuillez noter que le client est responsable du paiement des frais d'importation, le cas échéant.
Les délais de livraison varient en fonction de la destination. En moyenne, la livraison en France prend entre 10 et 15 jours. En Union Européenne, elle prend habituellement entre 12 et 18 jours. Pour toute commande livrée dans le reste du monde, prévoyez entre 15 et 20 jours pour l'arrivée de votre colis.
Chaque colis est assorti d'un suivi personnalisé. Pour suivre l'état de votre commande, veuillez cliquer sur le lien suivant.
Oui, il est possible de modifier l'adresse de livraison de votre commande. Pour ce faire, veuillez nous contacter par email en nous indiquant votre numéro de commande ainsi que la nouvelle adresse de livraison. Notre équipe se chargera de faire les modifications nécessaires.
Quand puis-je effectuer cette modification ?
Veuillez noter que le changement d'adresse doit être effectué avant l'expédition de votre commande. Il est donc important de nous contacter rapidement en cas d'erreur.
Quels sont les frais associés à cette modification ?
Si votre commande a déjà été expédiée, tout colis livré à une mauvaise adresse nous sera automatiquement renvoyé. Des frais supplémentaires de 10€ seront alors facturés pour le traitement de cette nouvelle expédition. Il est donc important de nous contacter rapidement pour éviter ces frais.
Retour et échange
Oui, nous offrons la possibilité d'échanger ou de retourner votre commande sous 30 jours après réception. Pour effectuer un échange, contactez-nous en nous fournissant votre numéro de commande et nous vous guiderons dans la procédure à suivre.
Si vous êtes client de notre boutique, vous pouvez bénéficier des retours gratuits sous 30 jours en nous contactant directement. Expliquez-nous votre souhait en nous transmettant votre numéro de
commande. Notre équipe vous expliquera en détail la procédure de retour des produits concernés.
L'adresse de retour de votre commande varie selon nos besoins logistiques. Veuillez nous contacter avant de renvoyer votre commande pour obtenir une confirmation de retour et l'adresse de retour.
Après réception de vos articles, nous vous rembourserons votre commande via votre mode de paiement initial. Le remboursement est généralement effectué dans un délai de deux à cinq jours ouvrables. Vous recevrez une notification par e-mail une fois le remboursement effectué. Le temps nécessaire pour que le remboursement soit visible sur votre compte peut varier en fonction de votre banque ou de votre mode de paiement, mais généralement, cela prend entre 2 et 10 jours ouvrables.
Les retours et échanges de produits sont gratuits sous 30 jours. Cependant, veuillez noter que les frais de retour par voie postale restent à votre charge, si applicable. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions sur les retours et les échanges de produits.
paiement
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Lorsque vous êtes
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Service client
Vous pouvez contacter notre service après-vente par e-mail à cette adresse: shop.luminaires@gmail.com. Ou via le formulaire de contact sur notre site web.
Nous faisons de notre mieux pour traiter les demandes de SAV dans les 48 heures suivant leur réception. Si nous avons besoin de plus de temps pour résoudre votre problème, nous vous en informerons rapidement.
